Proxmox 在 2026/09/02 宣布，原廠企業支援將擴展為全球 24/7 服務，自 2026/10/19 起生效，同時在加拿大成立北美子公司。
這次的 24/7 支援適用全球，包含台灣，但依訂閱等級分階段開放，並不是所有訂閱等級在 10/19 都同步升級。如果你的公司有夜間、假日維運的需求，或正在評估要買哪個等級，這篇整理一下差異。
各訂閱等級的差異
| 訂閱等級 | 24/7 支援 | 重點 |
|---|---|---|
| Premium | 2026/10/19 起 | 納入既有方案，不限支援案件、2 小時優先回應，重大事件與正式環境中斷有 SLA 升級處理流程 |
| Standard | 2026 年第 4 季後續開放 | 確切日期尚未公布 |
| Basic | 不升級 | 既有 SLA 不變，但全球團隊擴編後，實際案件往返時間可望縮短 |
Premium
2026/10/19 起直接納入既有方案，不用另外加購：
- 24/7 支援
- 不限支援案件數量
- 2 小時優先回應
- 重大事件與正式環境中斷的 SLA 升級處理流程
注意：2 小時是「回應時間」，不是保證修復時間。原廠會在 2 小時內回應你的案件並開始處理，但問題多久能解決，仍要看實際狀況。
Standard
Standard 也會開放 24/7 支援，但時間是 2026 年第 4 季的後續階段，確切日期尚未公布。
台灣有不少企業採用 Standard 訂閱，這部分請特別留意：並非 10/19 就同步取得 24/7 支援，要等原廠後續的開放公告。
Basic
Basic 的既有 SLA 不變，沒有升級為 24/7。不過原廠的全球支援團隊現在已經不只在奧地利的上班時間運作，非緊急案件會由各地團隊在當地的上班時間處理，所以 Basic 訂閱的實際案件往返時間，可望明顯縮短。
適用產品
- Proxmox VE
- Proxmox Backup Server
- Proxmox Datacenter Manager
支援範圍也包含離線更新與金鑰啟用，對於有法規要求、無法連外的隔離環境來說相當重要。
成立北美子公司
另外，Proxmox 在加拿大安大略省 Kingston 成立北美子公司 Proxmox North America Inc.，負責：
- 美國與加拿大的當地銷售與客戶管理
- 合約、請款與採購（美元與加幣計價）
- 涵蓋北美東部到太平洋各時區的上班時間技術支援
- 認證經銷商支援與原廠認證訓練
產品開發與核心工程，仍以奧地利維也納總部為中心。
新聞稿中也提到，目前全球有超過 230 萬台運作中的 Proxmox VE 伺服器，持有有效支援訂閱的企業超過 6 萬家。這次擴充 24/7 支援，正是因應雲端、醫療、政府、金融等產業對原廠直接支援的需求。
結論
過去企業評估 Proxmox VE 時，常被問到的一個問題就是：「半夜出事找得到原廠嗎？」這次的 24/7 支援，可以說是把這個疑慮拿掉了，對需要夜間、假日維運的企業來說，是值得關注的改變。
不過還是要再提醒一次：目前 10/19 起適用的只有 Premium。台灣使用 Standard 訂閱的客戶，請留意後續的開放公告；如果正式環境確實需要 24/7 支援，可以評估升級到 Premium。
當然，所有需要購買 Proxmox 原廠服務等級的朋友，依然可以透過節省工具箱公司進行。
參考資料
- Proxmox 官方新聞稿：Proxmox expands Enterprise Support to 24/7 and launches Proxmox North America Inc.
https://www.proxmox.com/en/about/company-details/press-releases/proxmox-24-7-support-and-proxmox-north-america - Proxmox 訂閱方案說明
https://www.proxmox.com/en/products/proxmox-virtual-environment/pricing - Proxmox VE 企業應用經驗
https://blog.jason.tools/2017/08/proxmox-ve-share.html
